Uzak Masaüstümüzde Seri Numaralı Faturalar Çalışmıyor Destek Süreci Çaresiz

Zirve Yazılım’ın önce müşavir paketinizi, ardından da finansman ve üretim modüllerini kullanmaya başladık. 2026 yılı için, üretim yapan bir firma olduğumuzu ve şartlar uygunsa Zirve Üretim modülüne geçerek muhasebe dışındaki tüm işlemlerimizi de Zirve üzerinden yürütmek istediğimizi en başta açıkça belirttim. Bu kapsamda firma faaliyetlerimizi detaylı şekilde anlattım, öncelikle finansman, ardından üretim modülüne geçmemiz gerektiği tarafınızca ifade edildi ve bu doğrultuda ilerledik.

ASELSAN ve Havelsan gibi firmalarla çalıştığımızı, seri/lot takibinin bizim için kritik önemde olduğunu, tüm ürünlerin seri numaralı ve garanti kapsamında alınıp satıldığını defalarca özellikle vurguladım. Uzak masaüstü (server) kullandığımızı, stok açılışlarını seri numaralı yapacağımızı da net şekilde ifade ettim. Stok açılışında yalnızca ilk girişin manuel yapılacağı, sonrasında alım‑satımlarda bir sorun yaşamayacağımız tarafımıza söylendi.

Ancak gelinen noktada, seri numaralı faturaların uzak masaüstü kullanıldığı sürece kaydedilemeyeceğini, bunun ancak kendi masaüstümüze terminal kurulmasıyla mümkün olabileceğini öğrendim. Evden de çalışan bir firma olarak kendi masaüstümüzde Zirve kullanmamız çalışma şartlarımıza kesinlikle uygun değildir. Buna rağmen tarafıma “bilgisayar diliniz İngilizce” gibi son derece tutarsız bir gerekçe sunulması, yazılım dilinin zaten İngilizce olduğu düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir. Tüm bu şartlar en başından beri biliniyorken, uygun değilse bu ürünün neden tarafımıza satıldığı da belirsiz kalmaktadır.

Bu süreçte stokları manuel olarak üç kez, toplamda yaklaşık 3000 kayıt girerek ciddi emek harcadık ve şu anda bu kayıtların tamamı kullanılamaz durumdadır. Yaklaşık bir aydır aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda kaldık ve hâlâ seri numaralı irsaliye ve fatura kesemiyoruz. Üstelik destek sürecinde de günde 15–20 defa aramamıza rağmen her seferinde konuyu farklı temsilcilere yeniden anlatmak zorunda kaldık ve kimsenin süreçten haberdar olmadığı, kalıcı bir çözüm üretilmediği izlenimini edindik.

Zirve Yazılım’dan, uzak masaüstü kullanım yapımıza tam uyumlu, seri/lotları görebildiğimiz fatura ve irsaliye tasarımlarının sağlandığı, faturaların seri/lotlu işlenebildiği ve malzeme açılış kayıtlarının seri/lotlarla sorunsuz kaydedilebildiği net bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde bu durumun hem ciddi zaman kaybına hem de maddi zarara yol açtığını ve yaşadığımız mağduriyeti kabul etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.