Zirkon Butik Değişim Talebimi Kabul Etmiyor

Zirkon Butik’i Instagram üzerinden uzun zamandır takip ediyorum ve web siteleri üzerinden 11 Şubat’ta alışveriş yaptım. Ürünler 16 Şubat Pazartesi günü elime ulaştı ancak bazıları üzerime hiç olmadı, beden ve duruş olarak hiç yakışmadı. Bunun üzerine değişim talep etmek için hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca kez yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş vermek istediğimizde “aman efendim, canım efendim” diyerek anında dönüş yapan sayfa, iş değişim talebine gelince tamamen sessiz kaldı. Israrla yazmaya devam ettikten sonra güç bela bir cevap alabildim, onda da indirimli ürünlerde değişim ya da iade olmadığını, bu yüzden ürünleri değiştiremeyeceklerini söylediler. Ürünlerin indirimli olduğunu biliyordum ancak indirimli ürünlerde değişim yapılmadığına dair siparişten önce kesinlikle bir bilgilendirme yapılmadı, sipariş öncesi iletişim kurduğumda da böyle bir uyarı iletilmedi. Zirkon Butik’in hikayelerini ve gönderilerini düzenli olarak takip eden biri olarak, genel paylaşımlarında da böyle bir uyarıya hiç rastlamadım.

Şu anda bana olmayan, üzerimde kötü duran ürünlerle baş başa kaldım ve firmadan tekrar cevap almakta büyük güçlük çekiyorum. Yazmama rağmen sürekli görmezden geliniyorum. İade bile istemezken sadece değişim talep ettiğim halde bu şekilde mağdur edilmemi ve müşteriye karşı bu saygısız tutumu kabul etmiyorum.

Toplamda 7.650 TL ödediğim ürünler elimde kaldı. İndirimli ürünlere ilişkin değişim yapılmayacağı konusunda hiçbir ön bilgilendirme yapılmadığı için değişim talebimin kabul edilmesini ve müşteri olarak muhatap alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.