Ziraat Katılım Şubesinde Boş Kasa Olmasına Rağmen Sözlü Ek Şartlar Ve Tutarsız İletişim

3 Eylül 2026 tarihinde saat 10.30 civarında, Ziraat Katılım’ın internet sitesinden yıllık kiralık kasa ücretleri ve depozito bedelini inceleyerek Ankara Gimat Şubesi’ni aradık. Telefonda görüştüğümüz şube yetkilisi, şubede boş kasa bulunduğunu, ancak internet sitesinde belirtilen yıllık kasa ücreti ve depozito bedeline ek olarak hesapta 100.000 TL Nakit para bulundurma, otomatik ödeme talimatları verme ve aktif kredi kartı kullanımı gibi şartları yerine getirmemiz gerektiğini, aksi halde kasayı kiralayamayacağımızı söyledi.

Bu şartların sözleşmede yer alıp almadığını sorduğumuzda, sözleşmede böyle bir madde bulunmadığını, bunun şubenin sözlü olarak ifade ettiği bir uygulama olduğunu belirtti. Bunun üzerine konuyu yüz yüze görüşmek için Ankara Gimat Şubesi’ne gittik.

Şubeye gittiğimizde bu kez telefonda görüştüğümüz kişi “yanlış bakmışız, kasa yokmuş” diyerek bizi geri göndermeye çalıştı. Daha sonra başka bir yetkili gelerek şubede boş kasaların bulunduğunu, ancak bize kiralama yapmayacaklarını ve bu konuda her şeyin kendi inisiyatiflerinde olduğunu söyledi.

Müşteri olarak internet sitesinde belirtilen yıllık ücret ve depozito dışında, sözleşmede yer almayan ek şartların sözlü olarak öne sürülmesini ve şubede boş kasa bulunmasına rağmen kişisel inisiyatif gerekçesiyle kiralama yapılmamasını son derece anlaşılmaz ve rahatsız edici buluyoruz. Ayrıca telefonda “kasa var” denilmesine rağmen şubeye gittiğimizde önce “kasa yok” denmesi, ardından aslında kasa olduğunun ifade edilmesi sebebiyle boş yere şubeye kadar giderek zaman kaybı yaşadık ve gereksiz şekilde uğraştırıldık.

Müşterilere uygulanacak şartların açık, yazılı ve herkes için eşit şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu süreçte hem iletişim tarzı hem de yaklaşım açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunuyoruz. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, internet sitesinde yer almayan ve sözleşmede bulunmayan sözlü şartların kaldırılmasını ve şubedeki yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyoruz.