to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Kasa Ücretinde Eski Müşteriye Ayrıcalık Tanınmıyor, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor
Ziraat Katılım Aksaray şubesinden 2023 yılında hesap açtırıp, büyük boy (başka boy kasa olmadığı için) kiralık kasa kiraladım. 2025 yılı itibarı ile benden 10.000 Tl kasa ücreti-kirası talep edildi. İnternetten baktığımda yeni gelen müşteriye de aynı rakamın uygulandığını görüyorum. Eski müşterilerin yeni gelen müşteriye göre bir önemi-önceliği yok mudur? Ziraat Katılım gibi bir banka ellerindeki müşterilere zaten bizim müşterimiz, biz ne dersek onu vermek zorunda, bize mahkum zihniyeti ile mi görev yapıyor? Sizce müşteri memnuniyeti bu şeklide mi sağlanır?
Ziraat Katılım gibi bir bankanın internet sitesinde Müşteri Memnuniyet Merkezinin ‘‘müşterilerimizi, bankamızın vazgeçilmez bir parçası olarak en iyi şekilde ağırlamak, beklenti ve ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve kaliteli çözümler sunmak önceliğimizdir.’’ Sloganıyla yayımladığı müşteri memnuniyet yaklaşımı bu şekilde midir? Sorunumun en kısa zamanda çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
👎👎👎
Süreç ve bankanın yaklaşımı çok kötüydü. Bana her müşteriye farklı yaklaşımda bulunduklarını-eşit yaklaşmadıklarını ifade edip bunu kanıtladılar... Arayarak Hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını 2 defa söylediler... Bankanın edinmiş olduğu kendi müşterisine yaklaşımı, zaten bana mecbur mantığı idi ki çok çirkindi... Asla kimseye tavsiye edeceğim bir banka değil...👎👎👎
