Ziraat Katılım Onaylanan Limit Artışı Kartıma Yansıtılmadı Dijital Şube Mağduriyeti

Ziraat Katılım Bankası kredi kartımın (son 4 hanesi: 9140) limit artış talebimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 8 Ekim Çarşamba günü saat 07:58 ve 19:43’te mobil uygulama üzerinden iki kez limit artış başvurusu yaptım ve her iki başvurum da SMS ile olumlu sonuçlandığı bildirildi. Mevcut kart limitim 2.000 TL, talep ettiğim yeni limit ise 25.000 TL’dir. Ancak, başvurularım onaylandığı halde kart limitimde herhangi bir artış yapılmadı.

Bu süreçte mobil uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisiz bir şekilde şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak benim kartım dijital şubeye bağlı olduğu için herhangi bir fiziki şubeye gitme imkanım yok; en yakın şube 230 km uzaklıkta. Ayrıca, başka bir iletişim kanalıyla (e-posta vb.) da çözüm bulamadım.

Limit artış talebimin onaylandığı halde neden gerçekleşmediği konusunda açıklama yapılmasını ve limit artışımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.