to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Katılım Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Yetersiz Yardımı
01.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 24.00 civarında Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini aradığımda A********* isimli müşteri temsilcisiyle olumsuz bir deneyim yaşadım. ATM üzerinden bana kartsız olarak para gönderilmesiyle ilgili yarım kalmış bir işlemi tamamlatmak için yardım istemiştim.
Bir önceki görüşmemde başka bir müşteri temsilcisi ATM numarasını sormuş ve işlem bu aşamada yarım kalmıştı. Daha sonra A********* isimli temsilciyle görüştüğümde, işlem için neden karşı banka bilgisinin gerektiğini sordum. Bana bunun "öyle gerektiği" söylendi ancak hesabına para yatırılan kişi ben olduğum için ve para doğrudan ATM üzerinden gönderildiği için ortada bir karşı taraf hesabı bulunmuyordu. Bu nedenle yapılan yönlendirme hem mantıklı gelmedi hem de işlemin ilerlemesini engelledi.
Bu görüşme sonucunda işlem çözülemez hale geldi ve temsilci yardımcı olamadı. Telefonu kapatıp başka bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ancak o zaman destek alıp işlemle ilgili ilerleyebildim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
