to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Katılım Bankası Mobil Uygulama Girişi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Beylikdüzü Barış Mahallesi Ziraat Katılım Bankası şubesinden ve mobil bankacılık hizmetinden şikayetçiyim. Şirket hesabıma mobil uygulama üzerinden giriş yapabiliyordum, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Uygulamayı sildikten ve tekrar yükledikten sonra bu kez şirket hesabıma da giriş yapamaz hale geldim. Zaten bireysel hesabıma bir haftadır giremiyordum ve her seferinde çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Şubeye toplamda 2-3 defa gitmeme rağmen sadece mesaj gönderdiklerini, beklemem gerektiğini söyleyip, her defasında uygulamayı silip yükleyin, düzelir dediler fakat problem hiç düzelmedi. Müşteriyle ilgilenmeyen, sorunu takip etmeyen ve sürekli aynı cevabı verip herhangi bir çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Bugün tekrar şubeye gittim ve hem şirket hesabımı hem de bireysel hesabımı kapattım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de banka hizmetlerinden faydalanamadım. Hesaplarıma giriş sorunumun neden yaşandığı ve bu süreçte neden hiçbir şekilde çözüm üretilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak sonucu hakkında Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda Şubelerimiz veya Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden güncelleme sağlayabilirsiniz Öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, Ziraat Katılım Bankası A.Ş.
