Ziraat Filo'da SUV Ve Kış Lastiği Ücreti Ödedim, Ticari Araç Verildi Ve Umursamaz Tavır Gördüm

Ziraat Filo’dan yaklaşık iki hafta önce, Sabiha Gökçen şubesinden kiralamak üzere SUV segmentinde Cupra Formentor rezervasyonu yaptırdım. Özellikle kış lastikli bir araç olması gerektiğini çağrı merkeziyle defalarca belirttim; kış lastiği için de ekstra ücret talep edildi, bunu da kabul edip ödemeleri tamamladım.

Kiralama günü olan 18.01.2025 tarihinde saat 24.00 civarında ben sabah kendim aradım ve SUV segmentinde kış lastikli araç olmadığını, bir alt segment olarak 408 verebileceklerini söylediler. Buna da razı oldum; ancak Sabiha Gökçen’e gittiğimde bu aracın da ellerinde olmadığı, sadece ticari araç verebilecekleri söylendi. SUV segmenti araç ve kış lastiği için ücret ödememe rağmen, bana ticari bir Connect verildi ve “keyfiniz isterse başka yere bakın” şeklinde umursamaz bir tavır sergilendi. O saatte başka yerden araç bulmamın çok zor olacağını bildikleri halde bu şekilde davranmaları beni mağdur etti.

Ben, ödediğim SUV segmenti ve kış lastiği ücreti ile bana verilen ticari araç arasındaki ücret farkının telafi edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteriye karşı bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.