45 Dakikalık Gecikmeye Tam Gün Ücreti: Müşteri Mağduriyeti

19/12/2025 tarihinde saat 18.15’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ziraat Filo üzerinden Opel Corsa marka aracı kiraladım. Aracı, 21/12/2025 saat 19.00’da, yani yaklaşık 45 dakikalık bir gecikmeyle teslim ettim. Bu kısa gecikme için herhangi bir opsiyon tanımadan, sıfır toleransla tam bir günlük kira ücreti olan 1.832 TL’yi zorunlu olarak ödemek durumunda bırakıldım.

İstanbul trafiği nedeniyle gecikeceğimi önceden bildirip yaklaşık 40 dakika kadar gecikme yaşayacağımı söylememe rağmen, görevli personelin bana söylediği ifade, "1 dakika bile geç kalsanız 1 günlük ücret yansıtacağız, ödemeyi yapmadan gidemezsiniz" şeklinde oldu. Müşteri memnuniyetini gözetmek ve birkaç saatlik makul bir opsiyon tanımak yerine, tamamen kendi koydukları katı kuralları öne sürerek beni zor durumda bıraktılar.

Ödemeyi yaptıktan sonra, madem 45 dakikalık gecikme için bir günlük ücreti tam olarak tahsil ettiklerini, o zaman aracı o gün boyunca kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen aracı sisteme teslim olarak işlediklerini söyleyip, aracı tekrar veremeyeceklerini ifade ettiler ve bu şekilde konuya bir çözüm üretmeden işin içinden çıktılar. Ayrıca depozito iadesinin de 7 gün içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi.

Bu yaşadığım süreçte hem kullanılan üsluptan hem de uygulanan politikadan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. 45 dakikalık gecikme için tam gün ücreti ödemek zorunda bırakıldığım 1.832 TL’nin iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak, daha adil ve makul bir uygulama politikası oluşturulmasını bekliyorum.