Kaza Sonrası Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

04.10.2025 tarihinde ziraatfilo Sabiha Gökçen şubesinden 06cbf002 plakalı aracı kiraladım. Araç için yaş sınırı nedeniyle genç sürücü paketi aldım, ancak ek sürücü paketi alamadım çünkü ek sürücü için de yaş sınırı olduğu belirtildi. 05.10.2025 tarihinde kiraladığım araç, ek sürücü olarak belirtilmeyen bir kişi tarafından kullanılırken kaza yaptı. Kazadan sonra iki taraf olarak kaza tutanağı tuttuk ve aracı teslim ederken bu tutanağı şubeye verdim. Ancak, şube çalışanları ek sürücü olmadığı ve kazayı ben yapmadığım için tutanağın geçersiz olduğunu, bu nedenle hasar ücretinin bana yansıtılacağını belirttiler. Ayrıca, hasarların sigorta tarafından karşılanıp sonrasında bana fatura edileceği söylendi.

Aracı teslim edeli 10 gün oldu ve bu süre zarfında şubeyi defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Her seferinde sigorta şirketlerinin süreci yavaş işlediği ve ödeyeceğim tutarın henüz belli olmadığı söyleniyor. Bu belirsizlik nedeniyle maddi olarak hazırlık yapamıyor ve süreç hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Kiralamaya toplamda yaklaşık 4212 TL, genç sürücü paketi için 630 TL ve HGS için 39 TL ödedim. Ayrıca kredi kartıma 6000 TL depozito kısıtlaması kondu ve bu kısıtlama 7-8 gün sonra kaldırıldı. Sigorta ve kasko ile ilgili ise bana herhangi bir bilgi verilmedi, sadece genç sürücü paketi sunuldu.

Sürecin hızlandırılmasını, eğer ödeme yapmam gerekecekse tutarın bir an önce bildirilmesini ve sürecin nasıl ilerlediği hakkında net ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.