Rezervasyon Süresi Hatası Ve Ek Ücret Talebi İle Güven Sorunu

Ziraat Filo’nun Kayseri Kumsmall AVM şubesinden 26.05.2026 - 31.05.2026 tarihleri arasında, 6 günlük kullanım için Peugeot 2008 Hybrid araç rezervasyonu yaptırdım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, rezervasyonunu yaptığım aracın kaza yaptığını söyleyerek farklı bir araç teslim ettiler.

Teslim alanında aynı modelden en az üç adet Peugeot 2008 aracın bulunduğunu gördüm. Bunlardan birinin neden tarafıma verilemediğini sorduğumda, bu araçların başka müşterilere ait olduğu belirtildi. Açıklama ikna edici olmaktan son derece uzaktı ve bu durum bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Asıl mağduriyeti ise kiralama sürecinde yaşadım. Defalarca 6 günlük kiralama yaptığımı belirtmiş olmama rağmen, rezervasyonum sisteme 5 gün olarak girilmiş. Bu hata nedeniyle son gün için benden ilave 1 günlük ücret talep edildi. Şehir dışında bulunduğum bir dönemde bu durumla karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı.

Kurumsal bir firma olduğu için tercih ettiğim Ziraat Filo’dan beklediğim şeffaflık, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti anlayışını maalesef göremedim. Süreç boyunca verilen bilgilerin çelişkili olması ve açık bir şekilde firma kaynaklı olan hatanın müşteriye ek ücret olarak yansıtılmaya çalışılması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu aşamadan sonra provizyon bedelim konusunda da endişe duymaktayım ve herhangi bir gerekçe üretilerek haksız bir kesinti yapılmasını istemiyorum.

Buradaki mesele yalnızca ücret değildir; para bir şekilde telafi edilebilir, ancak müşterinin güveninin kaybedilmesi çok daha büyük bir sorundur. Yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, gerekli açıklamanın yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.