Rezervasyon Sistemi Hatası Nedeniyle Araç Teslim Alamama Ve Ücret İadesi Sorunu

Pegasus uygulaması üzerinden yönlendirilerek Ziraat Filo’dan 2 Ağustos’ta Volkswagen Golf ya da muadili bir araç için araç kiralama işlemi gerçekleştirdim ve ödememi kredi kartı ile 61,99 euro (2872,63 TL) olarak yaptım. Rezervasyon numaram TR229272970, onay numaram ise 1299145’tir. Kiralama işlemi sonrası 4 Ağustos’ta onay e-postası tarafıma ulaştı.

Ancak, aracı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere gittiğimde, rezervasyonumun Ziraat Filo sistemine düşmediğini öğrendim ve aracımı teslim alamadım. Bu süreçte hem önden yaptığım ödemenin mağduriyetini yaşadım hem de gün içinde erken saatte planladığım toplantıma ulaşabilmek için araç ihtiyacım karşılanmadığından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alternatif ulaşım için taksi kullanmak zorunda kalacağım ve bunun bana ne kadar ek maliyet çıkaracağı henüz belli değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ziraat Filo’nun rezervasyon veya şikayet birimine ise henüz ulaşamadım; cartrawler firmasının ise iletişim bilgilerine erişemedim. Şu ana kadar herhangi bir iade veya telafi işlemi de gerçekleşmedi.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım zaman/maddi kaybın dikkate alınmasını talep ediyorum. Böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.