Onaylı Rezervasyona Rağmen Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

19.08.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Sabiha Gökçen Ziraat Filo Rent A Car’dan cacafd rezervasyon koduyla araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde 'T.C. kimlik bilgileriniz örtüşmüyor' gibi tamamen gerçek dışı ve mantıksız bir gerekçeyle araç teslim edilmedi. Oysa aynı kimlik kartımla yurt dışına giriş-çıkış yapabiliyor ve hiçbir sorun yaşamıyorum.

Bu asılsız gerekçelerle hem mağdur edildim hem de aracı teslim alamadığım halde kredi kartımdan 2.177 TL ücret tahsil edildi ve bugüne kadar iade yapılmadı. Konuyla ilgili hem Enuygun.com hem de Ziraat Filo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Bu süreçte zamanım boşa harcandı, planlarım aksadı ve maddi olarak mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.