Ödemeli Kiralama Keyfi İptal Edildi Ve Personel Saygısız Davrandı

17.07.2026 tarihinde saat 23.00 civarında İstanbul Havalimanı’nda zf Ziraat Filo üzerinden Yolcu360 aracılığıyla 2 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram Y3-5FAC0A667A’dır. Tüm ödemeleri yaptıktan ve kimliğimi verdikten sonra sözleşme aşamasında yaşadığım tutum ve davranış nedeniyle mağdur oldum.

İşlemler sırasında görevli kişi kimliğimi aldıktan sonra hem telefonla konuşmaya devam etti hem de beni gereksiz yere bekletti. Üslubu son derece kendini beğenmiş ve egoluydu. Sözleşmeye attığım imzayı beğenmediğini söyleyerek, tamamen keyfi bir şekilde aracı teslim etmeyi reddetti ve rezervasyonu iptal etti. Bu süreçte ne alternatif bir çözüm sundu ne de durumu yapıcı bir dille açıklama gereği duydu.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, sadece bir personelin keyfi tutumu ve üslubu nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ödemesi yapılmış bir rezervasyonun imza beğenilmediği gerekçesiyle iptal edilmesi bana göre hem profesyonellikten uzak hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür keyfi iptal ve saygısız tutumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.