Güvence Paketine Rağmen Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Ziraat Filo Samsun Hava Alanı Şubesi’nden Clio marka aracı kiraladım. Kiralama sırasında güvence paketi satın almama rağmen, araçta oluşan küçük bir çizik için kapsam dışı denilerek 6.840 TL ek ücret kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan çekildi. Ücretin hangi işleme göre ve neye dayanarak belirlendiğine dair tarafıma herhangi bir belge veya ayrıntı paylaşılmadı. Ayrıca, güvence paketi satılırken kapsam bilgisi verilmediği gibi, e-posta yoluyla da paket içeriği ile ilgili bilgi iletilmedi.

7 Ağustos’ta yaşanan bu olayın üzerinden 5 gün geçti. Şube ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yapılan işlem veya ücretlendirme ile ilgili herhangi bir belge paylaşılmadı. Rezervasyon numaram: 1295944.

Yapılan işlemin belgelenmesini, satın almış olduğum güvence paketinin kapsamının tarafıma iletilmesini ve aradaki farkın iadesini talep ediyorum.