Findeks Şartının Açıklanmaması Nedeniyle Aracın Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Ziraat FLO üzerinden araç kiralamak için ZFA7DC25EDS numaralı rezervasyonu oluşturdum ve gerekli ödemeyi kredi kartım ile 7.222 TL olarak yaptım. 19.03.2026 tarihinde aracı teslim almak için İstanbul Levent şubesine gittiğimde benden Findeks raporu istendi, raporun olumsuz çıktığı söylenerek araç tarafıma teslim edilmedi.

Araç teslimi aşamasında Findeks raporunun olumsuz olması gerekçe gösterilerek aracı veremeyeceklerini, kredi kartımdan çekilen 7.222 TL’nin ise 3 iş günü içerisinde iade edileceğini belirttiler. Ancak böyle bir Findeks şartı ve olumsuzluk durumunda aracın teslim edilmeyeceği bilgisi, rezervasyon aşamasında veya ödeme alınırken hiçbir şekilde belirtilmedi. Ödeme alınırken bu koşullar açıkça ifade edilmeyip, Findeks raporu da önceden istenmeyerek müşterinin şubeye kadar gitmesi ve son anda mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem alınan ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini, hem de bu şeffaf olmayan uygulama nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Findeks şartının rezervasyon ve ödeme aşamasında açıkça belirtilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.