Araç Tesliminde Haksız Depozito Kesintisi Ve İletişim Sorunu

22 Haziran 2023 tarihinde Obilet üzerinden Ziraat Filo’nun Sabiha Gökçen Yurtiçi Geliş ofisinden Renault Clio 1.0 benzinli (plaka: 34 MLL 966) aracı, 37834 numaralı sözleşme ile kiraladım. Aracı yalnızca Silivri’ye düğüne gidip döndüm ve 23 Haziran’da hiçbir hasar olmadan teslim ettim. Ancak teslim sırasında H**** isimli personel, aracın üzerinde eski bir çizik olduğunu ve bu hasarın bana ait olduğunu iddia ederek kredi kartımdan 3.000 TL depozito kesintisi yaptı. Söz konusu çizik, pasta cila ile kolayca giderilebilecek kadar küçük olmasına rağmen yüksek bir tutar kesildi. Teslimde bana sadece satış tutanağı verildi; herhangi bir hasar raporu ya da teslim tutanağı sunulmadı. Ayrıca yapılan kesintiyle ilgili fatura veya detaylı bir açıklama da tarafıma iletilmedi.

Araç kiralama sırasında kasko hizmeti de almıştım. Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla ve bir kez yüz yüze görüştüm, ayrıca e-posta gönderdim ve online şikayet formu doldurdum. Ancak tüm başvurularıma rağmen “incelenecek” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yazılı bir açıklama verilmedi. Kredi kartımdan yapılan 3.000 TL dışında herhangi bir ek ücret talebiyle de karşılaşmadım.

Ziraat Filo’nun bu haksız uygulamasının son bulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.