Yanıltıcı Limit Bilgisi Ve Hesabımın Silinmesi İsteği

Bugün saat 15.15 civarında Media Markt üzerinden yapacağım yaklaşık 70.000 TL tutarındaki bir alışveriş için ödeme seçeneklerine baktığımda, alışveriş kredisi bölümünde karşıma yalnızca Zip çıktı. Daha önce hiç Zip kullanmamıştım ve üyeliğim de yoktu. Sadece oranlarını merak ettiğim için sisteme üye olmak istedim; ancak oranları görebilmek için mutlaka üyelik oluşturmak gerektiğini gördüm.

Üyelik bilgilerimi girdikten kısa süre sonra Zip’ten bana SMS ile “onaylı limitimin 80.000 TL olduğu ve müşteri olma adımlarını tamamladıktan sonra bu limitimi hemen kullanabileceğim” bilgisi gönderildi. Bu SMS’e güvenerek kimlik doğrulama işlemlerini tamamladım ve yaklaşık 70.000 TL’lik alışverişim için başvuruda bulundum. Fakat başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım.

Zip uygulamasına tekrar girdiğimde ise bu kez hesabımda tanımlı limitimin 0 TL olduğunu gördüm. Yani önce 80.000 TL onaylı limit olduğu söylenip, beni kimlik doğrulaması yapmaya ve müşteri olmaya yönlendiren bir süreç işletildi; ardından hem başvurum reddedildi hem de limitim 0 TL olarak güncellendi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de yanıltıcı bir deneyim oldu. Madem bana herhangi bir limit tanımlanmayacaktı, neden önce onaylı limitim olduğu mesajıyla iradem bu şekilde yönlendirildi ve kimlik bilgilerim alındı?

Zip hesabım telefon numaram üzerinden açıldı ve tüm bu süreç sonunda kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle öncelikle tarafıma neden gerçeği yansıtmayan bir limit bilgisi verildiğinin, hangi kriterlerle bu şekilde SMS gönderildiğinin ve ardından limitimin 0 TL’ye düşürüldüğünün net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca açık rızam bu şekilde sakatlanmışken, Zip nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin silinmesini ve hesabımın sanki hiç açılmamış gibi tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.