Mikrofonu Çalışmayan Gamer Kulaklıkta Uzayan İade Süreci Ve Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Zineets adlı mağazadan “Camer kulaklık Bluetooth mikrofon ışıklı RGB gamer bilgisayar kulaklık” isimli ürünü 1 Haziran’da 649 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 7 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü özellikle oyuncu kulaklığı olduğu için tercih ettim ancak hem geç ulaştı hem de geldikten sonra mikrofon kısmının hiç çalışmadığını fark ettim. Oyuncu kulaklığı olarak satılan bir ürünün mikrofonunun çalışmaması nedeniyle ürünü kullanamadım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 10 Haziran’da, bana verilen iade süreci kapsamında kargoya vererek geri gönderdim. Kargoya ait takip numaram 7340033271090238’tir. Ürün Trendyol sisteminde uzun süredir “analizde” olarak görünüyor ancak ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Satıcıya defalarca yazmama ve mikrofon arızasını detaylı bir şekilde açıklamama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, para iademle ilgili de bir bilgilendirme alamadım. Ürün günlerdir satıcıda olmasına rağmen hem iade süreci uzatılıyor hem de müşteri olarak muhatap bulamıyorum. Trendyol’a güvenerek bu mağazadan alışveriş yaptım ve şu anda paramın boşa gitmesini istemiyorum.

Ürün bedeli olan 649 TL’nin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.