Zincirwear'de Haksız Kargo Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan Değişim

Zincirwear üzerinden kardeşime bir gömlek satın aldım, sipariş numaram 23672. Kardeşim ürünü beğenmediği için önce iade etmek istedik ancak firma iade değil, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bunu kabul ettim. Ürünü gönderirken benden herhangi bir ücret talep edilmedi, karşı ödemeli olarak gönderdim.

Kargo ücreti 130 TL olarak belirtilmesine rağmen, sonrasında “kargo ücreti, ürün bakiyesi, değişimde tahsil edilen kargo” gibi bahanelerle benden kargo ücretinin de üzerinde, ekstra bir tutar talep ettiler. Durumu firmaya iletip bu tutarı ödemek istemediğimi, bu şartlarda iade yapmak istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde olumlu bir yaklaşım göstermediler. Üstüne bir de son derece geç dönüş yaptılar; gönderim ve geliş kargo ücretini fiilen ben ödemiş oldum ve toplamda 3 kez kargo parası ödedim. Aralarda uzun süre dönüş yapmadıkları için de mecburen ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçten sonra firma, dalga geçer gibi sadece bir kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını söyleyerek meseleyi kapatmaya çalıştı. Bir gömlek yüzünden hem maddi olarak mağdur oldum hem de süreç boyunca ciddi şekilde yıprandım. Hem iletişimleri hem de ücretlendirme şekilleriyle kesinlikle güven vermeyen, müşterisini memnun etmeyen bir firma olduklarını deneyimlemiş oldum.

Ben, benden haksız yere talep edilen fazla kargo ve benzeri tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini ve değişim/iade sürecinde açık, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Zincirwear’den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.