Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriyle Olumsuz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Zikzak Butik’ten 5611*******780 numaralı kargo ile Bursa adresime sipariş verdim. Önce siyah rengini, ardından kahverengisini WhatsApp üzerinden sipariş ettim. Ancak iki kez de siyah ürün gönderildi. Kahverengi ürünü satın aldığımı düşünerek işlem yaptım fakat yanlış ürün geldi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden ilettim ve siparişlerimin detaylarını, kanıtlarıyla birlikte paylaştım. Ancak bana hatanın bende olduğunu, üç sipariş oluşturduğumu ve yanlışın bana ait olduğunu söylediler. Üstelik üslup olarak da “paranız yoksa paranız olunca alırsınız”, “algınızla anlayamıyorsunuz”, “cevap verilmeyecek size artık” gibi kırıcı ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandılar.

Benim beklentim; kahverengi ürünü elime ulaştığında 600₺ farkını ödeyip almak ve kargocuya siyah ürünü teslim etmek. Ancak firma, kahverengiyi tekrar satın almamı, siyahı şubeye gidip iade etmemi, iade edilen ürün ellerine geçtikten sonra ücretin IBAN’ıma yatırılacağını söylüyor. Bu yöntemi kabul etmiyorum. Hem yanlış ürün gönderildi hem de çözüm için müşteriyle olumsuz bir şekilde iletişim kuruldu. İade/değişim hakkım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Sorunumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım bekliyorum.