to read complaints and reviews, or file yours.Zeyyen Firmasından Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme
Zeyyen firmasının web sitesinden banka kartımla satın aldığım Bloom piliseli etek (sipariş no: 942HU3329X) için iade sürecim 25 Mayıs’ta onaylanmasına rağmen, bugün 21 Haziran olmasına karşın halen ücret iadem yapılmadı. Bu süre boyunca hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçtim. İlk olarak 5 Haziran’da görüştüğümde 6 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler. 12 Haziran’da tekrar aradığımda aynı gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. 13 Haziran’daki görüşmede iadenin yapıldığı ancak bankadan düşmediği, muhasebe ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş almadım. 15 Haziran’da tekrar görüştüğümde ise 12 iş günü dolmadığı için iadenin henüz gerçekleşmediğini, ama zaten iadenin yapıldığını söylediler. Bugün yeniden iletişime geçmeme rağmen yine geri dönüş yapılmadı.
25 Mayıs’ta onaylanan iademin hâlâ hesabıma geçmemesi ve her seferinde farklı ve sonuçlanmayan bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin gecikmeden, eksiksiz ve net şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Bloom piliseli etek siparişinizin iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 25 Mayıs'ta iade onayının verilmiş olması hâlâ hesabınıza yansımamış ve bu durumun birden fazla kez size farklı yanıtlarla aktarılması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz kapsamında ilgili birimle hemen iletişime geçerek iade durumunuzu net bir şekilde kontrol ediyor, eksiksiz ve gecikmesiz olarak hesabınıza iadenin gerçekleşmesini sağlıyoruz. Şu an kontrol ettiğimizde sürecin tamamlandığı ve iadenizin yapıldığını tarafınıza bilgi verildiğini görüntülemekteyiz. Ayrıca, yaşadığınız rahatsızlığı telafi etmek amacıyla bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kuponu sunmak istiyoruz. Bu sürecin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde sonuçlanması için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zeyyen.
