Zeyqa.tr'den Aldığım Defolu Elbiselerin İadesi Reddedildi

27.06.2026 tarihinde Zeyqa.tr’nin kendi internet sitesinden toplam 5.998 TL tutarında, banka kartımla iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Gelen elbiselerden birinin bedeni yanlış gönderilmişti. Diğer elbise ise sökük, kirli ve kemeri deforme olmuş bir şekilde teslim edildi. Ayrıca her iki ürün de sitedeki görsellerdeki gibi değildi; kumaşları son derece kalitesiz, iç gösteren ve beklediğimden çok uzak ürünler geldi. Bu nedenle her iki elbisenin de iadesini talep ettim.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece bir elbisenin iadesini alabileceklerini, diğer elbise için ise bunun “abiye” olduğunu ve bu nedenle sadece renk/beden değişimi yapabileceklerini, iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa bu elbisenin abiyeyle uzaktan yakından alakası yok, günlük elbise görünümünde ve ben ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde, tarafıma gönderildiği şekilde duruyor.

Ürünler kusurlu, kalite olarak ilanda görünenle uyuşmuyor ve tarafıma hatalı/defolu olarak teslim edilmesine rağmen iade konusunda zorluk çıkarılması, para iadesinin özellikle engellenmeye çalışılması beni mağdur etti. Her iki elbisenin de sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.998 TL’nin tamamının banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.