Kargo Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Sürecinde Mağduriyet

Instagram üzerinden Zeyqa mağazasından kampanyalı olarak iki adet ferace satın aldım. Beden değişimi için ürünleri göndermek istediğimde süreçte sorunlar yaşamaya başladım. Mağaza yalnızca Aras Kargo ile çalıştığını söyledi; ancak Aras’ın sisteminde arıza olduğu için uzun süre boyunca değişim için kargo oluşturulamadı. Yaklaşık bir hafta bekledim, masrafını kendim karşılayarak başka bir kargo firmasıyla göndermeyi teklif ettiğim halde bunu kabul etmediler ve başka bir firmayla çalışmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Bu süreç uzadıkça beden ve renk stoklarında sorun yaşanma riskini defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sonrasında ürünlerden birinin tükendiğini öğrendim. Buna rağmen ürün ellerine ulaştığında, mağdur bir müşteri olarak değil, sanki sıradan ve önemsiz bir değişim talebi yapan biriymişim gibi muamele gördüm. Süreç boyunca “değişim süresi 3‑7 iş günü” gibi, dalga geçilir bir üslupla, sadece prosedür tekrar edilerek cevaplar verildi; diğer ürünün de tükenme ihtimali olmasına rağmen bu konuda da hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Yaklaşık bir ay boyunca sürekli yazarak durumu takip etmeye çalıştım, “Ürün ayırma yapamıyoruz, başka bir firmayla çalışamıyoruz, sistem düzelince bilgi veririz” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir insani yaklaşım görmedim. Bir müşterinin bu kadar duymazdan gelinmesi, önemsenmemesi ve yalnızca robotik cevaplarla geçiştirilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İş ahlakı, esnaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışına dair beklediğim hiçbir davranışı bu firmada göremedim.

En başta, çalıştıkları kargodan kaynaklı sıkıntı için özür dilenmesini, ürünler geç de olsa ellerine ulaştığında stokta olanların benim için ayrılarak değişimin öncelikli ve özenli şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ciddiye alınmasını beklerdim. Bunun yerine sadece ezberlenmiş, umursamaz cevaplar verildi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle zarara uğramamın giderilmesini, mümkünse tükenen ürünüm için de benimle uzlaşarak bir çözüm sunulmasını ve bundan sonraki müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.