to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kupon Kampanyası Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi
Ağustos ayında ZES mobil uygulamasından “tebrikler, kupon kazandınız” şeklinde bir bildirim aldım. Eylül ayında ise kullanılabilir Bonus mesajı geldi. Ancak şarj işlemi başlatmak istediğimde kuponun hesabımda olmadığı görüldü. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, bu kuponların yanlışlıkla herkese gönderildiği ve sadece QR kod ile yapılan işlemlerde geçerli olduğu bilgisi verildi. Tüm yönergeleri doğru şekilde uygulamama rağmen kuponum tanımlanmadı ve herhangi bir telafi sunulmadı.
Bu tür yanıltıcı kampanya ve bilgilendirmelerin marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için özür açıklaması yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
