to read complaints and reviews, or file yours.Satılan Araç İçin Yetkisiz Şarj Ücretleri Ve İade Talebi
ZES’e ait üyeliğim üzerinden, artık bana ait olmayan bir araca hizmet verilmesine ve bu hizmet bedellerinin kartımdan tahsil edilmesine rağmen ücretlerin iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.
19.12.2025 tarihinde noter satışı ile 42 BSM 92 plakalı aracımı sattım. Buna rağmen ZES sistemi, bu araç yeni sahibine ait olduğu halde, 24.12.2025 saat 18:23’te 492,90 TL ve 26.12.2025 saat 20:57’de 292,70 TL tutarında olmak üzere, toplamda iki kez auto‑charge üzerinden şarj hizmeti vermiş ve ödemeleri hâlen hesabıma kayıtlı olan kredi kartımdan tahsil etmiştir. Aynı üyelikte sistemde kayıtlı kendi aracımın plakası 42 BSM 88 olup, şarj işlemini yapan 42 BSM 92 plakalı araç bana ait değildir.
26.12.2025 tarihinde saat 21:55’te WhatsApp üzerinden ZES müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “auto‑charge’ı kapatmadığım için benim hatam olduğu” söylenerek sorumluluk tamamen bana yüklendi ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Her araç değiştirdiğimde auto‑charge’ı kapatmak zorunda olduğuma dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamışken, bu takibi kullanıcıdan beklemek adil değildir. Ayrıca, auto‑charge özelliğini tamamen devre dışı bıraktığımda hâlihazırda kullandığım kendi aracımı nasıl auto‑charge ile kullanacağım sorusuna da mantıklı bir çözüm sunulmamaktadır.
Sonuç olarak, noter satışı ile başkasına devredilmiş ve sistemleri üzerinden rahatça tespit edilebilecek bir araca hizmet verilmesine rağmen, tahsilatın eski sahibi olarak benden alınması ve bu bariz sistemsel hataya rağmen iadenin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Hizmet verilen araç başka bir kişiye aitken, bu kişiye ulaşıp tahsilat yapma imkânı varken, hatayı düzeltmek yerine mağdur edilen kullanıcı olarak beni sorumlu tutmaları haksızlıktır.
ZES’in, 42 BSM 92 plakalı araç için 24.12.2025 ve 26.12.2025 tarihlerinde kartımdan çekilen 492,90 TL ve 292,70 TL tutarlarını eksiksiz şekilde iade etmesini ve auto‑charge sistemindeki bu hataya ilişkin gerekli düzeltmeleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Net olarak haksız alınan tahsilata karşı ZES'in sorumsuz tutumu ve gereksiz zaman kaybı neticesinde ZES'i asla bir daha kullanmamak kaydı ile üyeliğimi siliyorum.
