Çifte Kesinti Ve Kuponların Kullanılamamasıyla Şarj Hizmetinde Mağduriyet

26 Nisan 2026 tarihinde Malatya Anemon Hotel’de bulunan ZES şarj istasyonunu, 200 TL kuponum ve 23 Nisan kuponumu kullanmak üzere öğleden sonra 14:59 ve 15:22 saatleri arasında kullandım. İstasyonda iki kez kesinti yaşandı ve kuponlarım sistemde kullanılmış görünüyor.

İlk kesintide kupon tanımlı olduğu için ücret alınmadı ancak ikinci denemede yine kesinti olmasına rağmen kartımdan 154,37 TL tahsil edildi. Yaşadığım bu sorun nedeniyle aracı şarj edemeden almak zorunda kaldım ve başka bir şarj istasyonuna gitmek zorunda kaldım.

Durumu hemen WhatsApp hattından ilettim, kuponların hemen tanımlanamayacağını ve sorunun nereden kaynaklandığını araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaşadığım mağduriyet anlık olarak giderilmedi. Hem kuponlarım boşa gitmiş durumda görünüyor hem de 154,37 TL ödeme yapmış olmama rağmen şarj hizmetini alamadım.

44AHG114 plakalı aracımla yaptığım bu işlemle ilgili olarak, kuponlarımın tekrar tanımlanmasını, kupon tutarlarının da hesabıma eksiksiz şekilde eklenmesini ve kesinti yaşanan ikinci işlem için kartımdan çekilen 154,37 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Malatya Anemon Hotel’deki istasyondaki kesinti ve teknik sorunun da incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.