İade Tutarı Eksik Yatırıldı Ve Fazla Kargo Kesintisi Yapıldı

Zerrican.com’dan üç adet ürün satın aldım. Bunlardan iki adet trençkotu (biri kahverengi, diğeri bordo) iade ettim. Kahverengi trençkotun iade tutarı 2.612 TL olarak hesabıma geçti, ancak bordo trençkotun (sipariş numarası: 315LJ1332V) iadesi henüz yapılmadı. Her iki ürün için de 2.870 TL ödedim. İade sürecinde, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 320 TL kargo kesintisi olacağını söyledi, fakat daha sonra toplamda 520 TL kesinti yapıldığını gördüm.

İki ürünü aynı pakette göndermeme ve gönderim sırasında kargo ücretinin 190 TL olduğunu öğrenmeme rağmen, benden iki ürün için ayrı ayrı kargo bedeli kesildi. Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, konuyu anlamamakta ısrar etti ve eksik iade edilen tutarı tarafıma göndermedi. Ayrıca, bana gönderilen sözleşmede cayma hakkı kapsamında iade masraflarının satıcıya ait olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, fazla kargo kesintisi yapıldı.

Yaklaşık bir hafta içinde ürünleri iade ettim ve tüm şartlara uygun davrandım. Beklentim, hesabıma eksik yatırılan iade tutarının ve fazla kesilen kargo ücretinin tarafıma ödenmesidir.