Ücretsiz Kargo Deyip İade Ücretleri Kesilmesi Ve Gecikmiş İade

21.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden Zerrincan Butik’ten kargo ücretsiz denilerek bir triko elbise satın aldım. Gelen ürünün bedeni ve kalitesi beklentimi hiç karşılamadığı için iade etmek istedim.

İade için iletişime geçtiğimde, “Eğer iade isterseniz kargo ücretsiz olarak alışveriş yaptığınız için iki adet kargo ücreti düşerek iade yaparız” dediler ve benden 95 TL + 110 TL olmak üzere toplam 205 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler. Ürünü buna rağmen geri gönderdim, iadem bugün ellerine ulaştı ve iade işleminin alındığı söylendi; ancak henüz hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik yasal 14 günlük iade süresi de henüz dolmamış durumda.

Hem alışveriş sırasında “kargo ücretsiz” denilip, sonrasında iade sürecinde iki ayrı kargo ücreti kesilmek istenmesi hem de bu tutarın 205 TL gibi fahiş bir rakam olması bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. İade sürecimin, sipariş sırasında belirtilmeyen hiçbir ek kesinti yapılmadan, kargo ücretleri tarafıma yansıtılmadan tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.