to read complaints and reviews, or file yours.Türk Vatandaşı Olarak Ayrımcılığa Maruz Kalma
26.07.2026 tarihinde saat 06.30 civarında İzmir iç hatlar gelen yolcu bölümündeki Zeplin Car bürosuna giderek araç olup olmadığını sorduk. Oradaki görevli önce araç olmadığını ve sadece rezervasyonla çalıştıklarını söyledi. Yurt dışında olduğumuz için telefonla arayamadığımızı, WhatsApp üzerinden yazdığımızı ama yanıt alamadığımızı belirttik.
Bunun üzerine görevli, elinde aslında araç olduğunu, bu araçları “Almancı” müşteriler için beklettiğini ve onların gelip 10–15 günlüğüne kiralamasını beklediğini söyledi. Buna ek olarak “Sen şimdi benden ekonomik araç isteyeceksin. Benim elimde araç var, yok değil, ama 5 bin 6 bin liradan başlıyor. Sen de onu kiralayamayacağın için direkt yok dedim sana” şeklinde son derece saygısız ve ayrımcı bir ifade kullandı. Yaklaşık 26 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında kiralama yapmak istememize rağmen, Türk vatandaşı olmamız nedeniyle gurbetçilerle kıyaslayarak bu şekilde konuşması bizi hem kırdı hem de rahatsız etti.
Bu tavrı şikayet etmek için çağrı merkezini aradığımızda ise aktif rezervasyonumuz olmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylendi. Yurt dışında olduğumuz için rezervasyonu telefonla yapamadığımızı, WhatsApp’tan da zaten yanıt alamadığımızı ifade etmemize rağmen çağrı merkezinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Kurumun, çalışanlarının bu tür saygısız ve ayrımcı yaklaşımlarına karşı gerekli uyarıları yapmasını, Türk vatandaşlarına da gurbetçiler kadar saygılı ve eşit bir şekilde davranılmasını sağlamak için gerekli adımları atmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin başkalarının da haberdar olabilmesi için kamuoyuna açık şekilde dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın, Aysima k. Hanım Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Aysima K. Hanım Merhabalar, Konu ile ilgili gerekli bilgilendirme ve açıklamalar tarafımızdan sağlanmıştır. Aktif rezervasyonunuz süresince herhangi bir sorun veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
