Motor Ve Fren Arızalı İkame Araçta Değişim Reddedildi, Yakıt Ücreti İadesiz

Axa sigortam aracılığıyla Antalya Zeplin Rent A Car firmasından ikame araç olarak 2023 model Megane Sedan verildi. Aracı 30 Ocak öğleden sonra teslim aldım, hafta sonu kullanmadım, pazartesi işe gidiş gelişlerimde kullandım. Araç kullanımının yaklaşık 5. gününde, Cuma günü, “motor hasar riski” uyarısı verdi ve aracı çalıştırmak istediğimde fren sistemi arızası uyarısı da aldım.

Bunun üzerine ikame aracı getiren görevliyi aradım, o da beni 444’lü numaraya yönlendirdi. Zeplin’i arayıp araç değişimi talep ettiğimde, değişimin sadece ofiste yapıldığını, adreste değişim yapılmadığını, aracı kendimin getirmesi gerektiğini söylediler. Motor hasar riski ve fren arızası uyarısı veren bir aracı trafiğe çıkarmak istemediğimi, bu riski alamayacağımı ve araçta bu uyarılara rağmen oluşabilecek daha büyük bir problemin sorumluluğunun kimde olacağını sorduğumda net bir cevap vermediler. Aracı bu uyarılara rağmen kullanabileceğimi yazılı olarak bildirmelerini istediğimde ise böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Ben de bu şartlarda aracı trafiğe çıkarmayacağımı belirttim ve araç günlerce kapının önünde kullanılmadan bekledi. Aynı zamanda aracı teslim aldıktan sonra, henüz uyarılar başlamadan önce aldığım 500 TL’lik yakıt da aracın içinde kaldı. Aracı teslim ederken yakıt fişini de vererek iade talebinde bulundum ancak herhangi bir iade yapılmadı. Sonuç olarak aracı kullanamadığım gibi, yaptığım yakıt harcaması da boşa gitti ve hem zaman hem maddi açıdan mağdur oldum.

Axa sigortam üzerinden yönlendirildiğim Zeplin Rent A Car’ın, arızalı uyarısı veren aracı yerinde değiştirmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin ve yakıt masrafımın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi riske sokmayacak, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.