Kalitesiz İkame Araç Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ray Sigorta üzerinden kaskolu 2025 model otomatik Fabio full paket şirket aracımla 28 Ağustos 2026 tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptım. Aracım bir yaşında ve full donanımlı olmasına rağmen bana Zeplin üzerinden verilen ikame araç, yaklaşık 5 yaşında, multimedya dahi olmayan, içi ağır sigara kokan ve son derece bakımsız bir araçtı. Aracın içi o kadar kötü kokuyordu ki mide bulantısıyla eve zor dönebildim. Zeplin’i kurumsal ve iyi bir firma sanıyordum, bu kadar kötü durumdaki bir aracı müşterilerine nasıl teslim edebildiklerini anlamıyorum.

Ray Sigorta’nın müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 45 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü telefona bakan kimse olmadı. Zeplin ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, Ray Sigorta ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hem Ray Sigorta’nın ulaşılmaz olması hem de Zeplin’in bu kadar kötü durumdaki aracı ikame olarak vermesi beni gerçekten şaşkına çevirdi ve mağdur etti.

İkame aracın, kendi aracımla benzer segmentte, temiz, bakımlı ve içi sigara kokmayan bir araçla derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Ray Sigorta’dan hem de Zeplin’den yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak açıklama ve gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Çözüm için gerçekten somut bir adım atılmayacaksa da lütfen beni gereksiz yere aramayın.