to read complaints and reviews, or file yours.Ray Sigorta Ve Zeplin Oto Kiralama’da Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Ray Sigorta ve Zeplin Oto Kiralama Müşteriye Mağduriyet Yaşatmada
Çok başarılılar!
Aracımın kasko kapsamında tamirde olması nedeniyle Ray Sigorta tarafından ikame araç hizmeti için Zeplin Oto Kiralama firmasına yönlendirildim.
Tarafıma aracın saat 17.00’de teslim edileceği bildirildi. Ancak belirtilen saatte araç teslim edilmedi. Saat 18.00’e kadar beklememe rağmen bu süre içerisinde ulaşmaya çalıştığım telefon numaralarına cevap verilmedi.
Saat 18.00 civarında yaptığım görüşmede ise aracın artık bugün teslim edilemeyeceği ve ertesi gün getirilebileceği ifade edildi.
Yaşanan mağduriyet yalnızca teslimatın gecikmesinden ibaret değildir. Müşterinin saatlerce bekletilmesi, iletişim kurulamaması ve sonrasında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan teslimatın ertesi güne bırakılması ciddi bir hizmet ve koordinasyon sorunudur.
Ray Sigorta gibi köklü bir sigorta şirketinin, hizmet aldığı firmalarla olan operasyonel süreçleri daha etkin şekilde yönetmesini ve müşterisinin zamanını dikkate almasını bekliyorum.
Talebim; yaşanan mağduriyetin incelenmesi, Ray Sigorta ile Zeplin Oto Kiralama arasındaki koordinasyon probleminin değerlendirilmesi ve tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasıdır.
Kurumsal firmaların marka değerlerine yakışan hizmet anlayışının; verilen sözlere uymak, müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve yaşanan sorun karşısında çözüm üretmek olduğunu düşünüyorum.
Sayın, Erdinç C Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Erdinç C Merhabalar Konu hakkında gerekli bilgilendirme tarafımızdan sağlanmıştır. Kendi aracınızın servisten çıkacak olması ve hafta sonu araç kullanmayacağınızı belirtmeniz doğrultusunda, tarafımızdan gerçekleştirilecek ikame araç teslimat organizasyonu iptal edilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Zeplin Car firmasının şikayeti dikkate alarak telafi yoluna gitmesi ve bu konuda yaşanan aksiliğin olmaması gerektiğini kendilerininde kabul etmesi çerçevesinde olay tatlıya bağlanmıştır kendilerine teşekkür ederim
