Zenhotels Ödeme Alınan Rezervasyon Kaydı Bulunamadı, İade Talebi

Zenhotels üzerinden 19 Şubat 2026 tarihi için Şişli pekin oteli’nde konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 781034112 ve bu işlem için banka kartımla toplam 2.200 TL ödedim.

Bugün oteli arayarak rezervasyonumu teyit etmek istediğimde, otel görevlileri ellerinde bu numarayla veya ismimle eşleşen herhangi bir rezervasyon kaydı olmadığını söylediler. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen otelin böyle bir kaydı olmayınca durum benim açımdan ciddi şekilde güven sarsıcı.

Bu durum üzerine zenhotels müşteri desteğiyle 17 Şubat’ta iletişime geçtim. Bana yalnızca konuyu inceleyeceklerini söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir bilgi, teyit, talep numarası veya yazılı dönüş almadım. Ne rezervasyonum otel sisteminde görünüyor ne de ödemenin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Zenhotels’ten talebim, Şişli pekin oteli ile rezervasyonumun gerçekten oluşturulduğunun ve geçerli olduğunun açık ve yazılı şekilde teyit edilmesi ve otel tarafından da sorunsuz olarak kabul edilecek bir rezervasyon kaydının sağlanmasıdır. Aksi durumda, ödediğim 2.200 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sorun nedeniyle başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.