to read complaints and reviews, or file yours.Zen Spa Kadın Bulgurlu Müşteri Memnuniyeti Önemsenmiyor
17.10.2025 tarihinde 8 kişilik gelin hamamı organizasyonu için Zen Spa Bulgurlu şubesinde rezervasyon yaptırdık ve 5.000 TL kaporayı havale yoluyla ödedik. Rezervasyon sırasında 12 yaş altı çocukların tesise alınamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak organizasyon günü, tesisi tamamen kapatmamıza rağmen çocuklarımız olduğu gerekçesiyle içeri alınmadık ve kapıdan geri çevrildik. Tesis yetkilileriyle görüştüğümüzde, çocukları kesinlikle kabul etmeyeceklerini belirttiler ve bu süreçte hakaret içeren ifadeler kullandılar. Ayrıca, kaporamızın iadesi de yapılmadı.
Bu yaşadıklarımızdan dolayı hem mağdur olduk hem de müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördük. Kaporamızın iadesini ve konu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Elif Hanım merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına bir kez daha özürlerimizi sunarız. Fakat, sizi de bu kamusal alanda "doğru" beyanda bulunmaya davet ediyoruz. Öncelikle kapora ödemeniz tarafınıza 18.10.2025 tarihinde 15:06 saatinde iade edilmiştir. Dilerseniz dekontunuzu sizinle de paylaşabiliriz. SPA ve wellness alanları 12 yaşından küçük kardeşlerimiz için risk teşkil edebilecek alanlardır. Ebeveynler, çocuklarıyla birlikte hizmet alma talebinde bulunabiliyorlar. Fakat, derinliği 1.40 m olan yüzme havuzu, hamam, jakuzi gibi ıslak alanlar iş güvenliği açısından çocukların kullanımına uygun değildir. Ayrıca, küçük kardeşlerimizi Otel lobisinde veya dinlenme alanlarında ağırlayabileceğimizi ısrarla belirtmemize rağmen, bunu kabul etmediniz. Bilinçli bir tüketici ve ebeveyn olarak çocuklarınızın bu tür alanlarda - Allah muhafaza risk altında olabileceklerini unutmayın lütfen! Kapora iadenizi de bir kez daha kontrol edin.