to read complaints and reviews, or file yours.Zen SPA Mağdur Edildik Ve Hizmetten Yararlanamadık!
17 Ekim 2025 tarihinde Bulgurlu Zen SPA şubesinde gelin hamamı organizasyonu için salonu kapattık ve kapora ödedik. Rezervasyon sırasında, salonu kapattığımızda sorumluluğun bizde olduğu ve herhangi bir kısıtlama olmadığı belirtildi. Ancak, yanımızda 12 yaş altı bir çocuk olduğu için içeri alınmadık. Bu konuda ne ödeme sırasında ne de broşürlerde veya internet sitelerinde yaş sınırı ile ilgili herhangi bir bilgiye rastlamadık.
Olay günü, yetkililer tarafından çocukların içeri alınamayacağı, çocukların lobiye bırakılması gerektiği ve aksi takdirde hizmetten yararlanamayacağımız söylendi. Ayrıca, telefonda bizimle konuşan yetkililerden tehditkar ifadeler duyduk. Sorunun çözümü için kaporamızın iadesini talep ettik fakat bu talebimiz de olumsuz karşılandı.
Daha önce hiçbir işletmede böyle bir durumla karşılaşmadım ve bu süreçte olumlu bir yaklaşım göremedim. Hazırlıklarımızı tamamlayıp gitmemize rağmen mağdur edildik ve hizmetten yararlanamadık. Kaporamızın iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Belirttiğiniz tarih için tesisimizde özel bir organizasyon planlanmış, rezervasyon kaporası alınmış ve hazırlıklar yapılmıştır. Misafirlerimizin çocuklarıyla gelmesi nedeniyle tesisimize giriş sağlanamamıştır. Bu kural tamamen sağlık, güvenlik ve yasal sorumluluklar gereği tüm misafirlerimiz için geçerlidir. Organizasyon iptalinin ardından, kapora ertesi sabah eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Dolayısıyla tarafımızca herhangi bir mağduriyet yaşatılmamış, aksine tesis o gün özel olarak kapatılıp hazırlık yapılmasına rağmen işletmemiz zararına bu süreci sonlandırmıştır. Bu nedenle yapılan paylaşımın gerçeği yansıtmadığını ve işletmemizin itibarını zedeleyici nitelikte olduğunu üzülerek belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimize eşit şekilde, kurallar çerçevesinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Zen SPA Yönetimi