to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Yaşadığımız Yüzük Değişim Sorunu
Haziran ayında nişanda takılmak üzere Zen Pırlanta'nın Cevahir AVM şubesinden eşim tarafından bir pırlanta yüzük alındı. Parmağımın 9 numara olduğunu söylemesine rağmen kendisine 11 numara yüzük verilmiş, Tekirdağ Çorlu'daki şubeden kolayca değişim yapılabileceği ifade edilmiş. E tabi biz yüzüğü nişanda kullanamadığımız gibi sonrasında da öyle kafalarından attıkları gibi kolay değiştiremedik. Çorlu Orion AVM Zen Şubesine gittik, önce 7 iş günü dediler ama Cevahir'e teslim ederseniz daha hızlı değişir dediler. Tekirdağ'dan kalkıp Cevahir'e tekrar gitmektense Orion AVM şubeye vermek için tekrar aynı kuyumcuya gittik, bu kez 15 gün dediler. 17. Gün kendilerini aradığımızda son derece lakayıt davranarak işi de başlarından atmak için bizim ilgimiz yok, biz sadece göndericiyiz, Cevahir şubeyi arayın dediler. Aradık, bize yüzüğü satan Ö** Bey ile ve oradaki tüm satışçılarla görüştük. Ö***Bey ile görüştüğümüzde düğünümüze 3 gün vardı, zaten büyük olan bir yüzüğü sattığı için kendisi yüzünden uğraştığımızı, kurumsal diye geçinmelerine rağmen mahalledeki bakkalın bile onlardan daha kurumsal olduğunu, şubelerinin işi sahiplenmek yerine başından attığını (işi yapmayacaksan o kuyumcu neden açık, orada ne iş yapıyorsunuz? ), tüm bu saçmalıkların üstüne verdikleri 15 günlük teslim süresini de aştıklarını kendilerine ifade ettik ve nişanda kullanamadığım yüzüğü en azından düğünümde kullanmak istediğimi, nasıl bir çözüm sunacaklarını sorduk. Çözümleri olmadığı gibi yine birbirlerini suçladılar ve öğrendik ki 17. Günde olmasına rağmen yüzüğün yeni siparişi bile verilmemiş. En sonunda bana yedek bir yüzük verilmesini, bununla düğünümü geçirmeyi teklif ettim de çözüme yanaştılar. Bugün düğünün de üzerinden 17 gün geçti. Yani toplamda 3 aydır ben Zen'den parasını bastırıp aldığım yüzüğümü teslim alamıyorum. Ben o yüzüğü sizden alacağım ama siz de davalık olacaksınız, çünkü sizin hak ettiğiniz bu. Hem tüm özel günlerimi mahvedeceksiniz hem de parasını verdiğim yüzüğü teslim etmeyeceksiniz öyle mi?
Değerli Hülya Hanım, Misafir ilişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden bilgilendirme sağlanmış olup, çözüm sürecine girilmiştir. Sürecimiz sonlandığında bilgilendirme sağlamak adına sizlerle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
Bu şikayetim üzerine benimle iletişime geçerek 21 Haziran'da aldığımız yüzüğün Eylül ayı sonunda bana teslim edilmesini sağlayan Müşteri Temsilcisi Kübra Hanım'a ilgisi ve desteği sebebiyle çok teşekkür ederim. Ancak marka ve satış şubeleri özellikle Cevahir AVM Zen şubesini asla tavsiye edemeyeceğim gibi tekrar böyle bir stresle karşılaşmamak için başka bir Zen ürününü de kullanmamayı hedefliyorum. Kübra Hanım'a tekrar teşekkürler, umarım markanın aksayan tarafını tespit edip gerekli noktaları harekete geçirebilmiştir.
