to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Hayal Kırıklığı: Yanıltıcı Bilgi ve Kalite Sorunu
Zen Pırlanta Korupark AVM mağazasında yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı! 😤 hayatımızda belki bir kez alacağımız 5 taş yüzük için büyük bir hevesle gittik, ancak süreç beklediğimiz gibi ilerlemedi. Çalışan sadece iki model gösterdi, ilkini beğenmedik, ikincisini beğendiğimiz için ona odaklanıldı ve başka hiçbir alternatif sunulmadı. O yüzüğün mükemmel olduğu anlatıldı, biz de güvenerek aldık.
Sonrasında öğrendik ki yüzüğün pırlantası i rengi, yani sarımsı tonlarda ve düşük kaliteymiş! 💔 eğer alternatifler sunulsaydı, biraz karat feragat edip renk kalitesini yükseltebilirdik. Ancak çalışanlar doğru yönlendirme yapmadı! 😡 beyaz ışıklar altında rengi fark edemedik, renginin sarımsı olduğunu sonradan öğrendik. Böyle önemli bir alışverişte yeterli bilgi verilmemesi gerçekten üzücü.
Hayal kırıklığımızın ardından, zor da olsa farklı bir Zen mağazasına giderek yüzüğün renk tonunu f rengine yükselttim. 💎 ancak bu değişim bana %25 değer kaybına mal oldu! 😔 0.75 karat ı rengi pırlantayı verip, 0.60 karat f rengi bir pırlanta almak zorunda kaldım ve 5 bin tl fark ödedim.
Bu süreç, maddi ve manevi olarak bizi yıprattı. Satış aşamasında çalışanlar, yüzüğün renk kalitesi hakkında detaylı bilgi vermedi. Tek savundukları nokta Forevermark sertifikası idi, ancak renk gibi kritik bir özelliğin göz ardı edilmesi kabul edilemez! 😤
Daha da kötüsü, aldığımız ı rengi pırlanta 29.02.2024'te 53 bin tl gibi yüksek bir fiyatla satılmıştı! 😱 bu kadar büyük bir yatırımın hüsrana dönüşmesi gerçekten üzücü. Bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum! 🚫👎
Değerli Erdoğan Bey, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak Misafir İlişkileri hattımız tarafından bizlere iletmiş olduğunuz iletişim numaranız ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sizleri mağazalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Bilgilerinize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Zen Pırlanta’da renk konusunda yaşadığım memnuniyetsizlik sonrası Şikayetvar’a yaptığım yorumdan sadece iki gün sonra Kübra Hanım beni aradı 📞. Sorunumu detaylıca dinleyip, her soruma tek tek cevap verdi. Özellikle 4C kuralı (Carat, Color, Clarity, Cut) ve Forevermark pırlantaların değerini net bir şekilde açıklaması kafamdaki tüm soru işaretlerini giderdi 💎. Değişimdeki %20 değer kaybının, Zen Pırlanta’nın 14 günü geçen değişimlerde uyguladığı bir prosedür olduğunu öğrendim. Renk kategorisinde daha üst bir seviyeye geçmem ve ekstra beyaz, en üst kategorideki rengi tercih etmemden dolayı 5000 TL’lik farkın oluştuğunu anlamam, bu süreci daha iyi kavramamı sağladı ⚪. Ayrıca, her iki yüzüğün de Forevermark koleksiyonuna ait olup, dünyanın en değerli kesimine sahip olması nedeniyle değer açısından fark olmadığını öğrendim 💍. Kübra Hanım’ın sabırlı ve detaylı açıklamaları sayesinde içim rahat etti 😊. Böyle profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet sundukları için Zen Pırlanta’ya ve Kübra Hanım’a teşekkür ediyorum 🙏. ✨ Teşekkürler Zen Pırlanta! ✨
Satın aldığım Forevermark sertifikalı beş taşlı yüzük ile ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Satış sırasında mağaza, Forevermark algısına ağırlık vererek yüzüğün dünyanın en değerli kesimine ve pırlantalarına sahip olduğu izlenimini verdi. Bu nedenle, yüzüğün beş taşının tamamının aynı seviyede parlaklık ve kesime sahip olduğunu varsaydım. Ancak sertifikaları incelediğimde gördüm ki: • Taş 1, 2 ve 5 → Standart Round (yuvarlak) kesim • Taş 3 ve 4 → Round Brillant kesim (ekstra faset ile parlak) ; satış sırasında bahsedilen parlaklık bu kesim içindi. Not: Bu durumda üç taş (1, 2 ve 5) standart kesim ve ekstra parlaklık sunmayan taşlar; sadece iki taş (3 ve 4) gerçek Forevermark kesiminde ve parlaklığında. Bu durum, satışta verilen bilgi ile gerçek arasındaki farkı ortaya koyuyor ve müşteri olarak doğru bilgilendirilmek hakkım. Zen Pırlanta'dan beklentim: • Taşların kesim ve parlaklık farklarının net bir şekilde açıklanması ve • Bu farkın satış sırasında oluşturulan algı ile gerçek arasındaki uyumsuzluğu telafi edecek şekilde, müşteri lehine değerlendirileceği yönünde bir çözüm önerisinin sunulmasıdır. Sertifika ve taş bilgilerini ekte paylaşıyorum. Bu konuda adil ve şeffaf bir yanıt ve çözüm bekliyorum.
Bursa Kapalıçarşı Zen mağazasından Forevermark sertifikalı beş taşlı bir yüzük satın aldım. Satış sırasında yüzük, genel olarak yüksek kalite ve parlaklık algısıyla anlatıldığı için, beş taşın da aynı kesim formatına ve aynı parlaklık seviyesine sahip olduğunu düşündüm. Daha sonra sertifikaları detaylı incelediğimde taşlar arasında kesim farklılıkları olduğunu fark ettim. Sertifikalara göre taş 1, 2 ve 5 standart round (yuvarlak) kesim, taş 3 ve 4 ise round brilliant kesim olarak görünüyor. Yani yüzükteki üç taş standart kesimken, yalnızca iki taş daha parlak kabul edilen kesim sınıfında yer alıyor. Satın alma sırasında bu ayrıntının açık ve net şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle, ürünle ilgili tam ve eksiksiz bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Firmadan beklentim, öncelikle taşlar arasındaki bu kesim farklarının anlaşılır bir şekilde açıklanması ve satış sırasında oluşan algı ile sertifika içeriği arasındaki uyumsuzluğun nasıl değerlendirileceği konusunda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Sertifika bilgilerimi de ekledim ve konuyla ilgili adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
