to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Pırlanta Yüzükte Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Zen Pırlanta Erzurum MNG AVM'den 10.08.2023 tarihinde 2 adet pırlanta yüzük aldım. 16.11.2023 tarihinde evde otururken yüzüğümün iç taraftaki taşının düştüğünü fark ettim. Tabii ki hemen yerlere baktım ancak bulamadım. Zen Erzurum mağazasını aradım. 'Herhangi bir Zen mağazasına gidin, size yardımcı olurlar' dediler. Eve gidince banyoda bir taş buldum. Ertesi gün Enntepe Zen mağazasına gittim. Bu arada yüzüğü herhangi bir yere çarpmadım veya düşürmedim. Zaten çarpsam mantıken arkada ve altta kalanın değil, ortada ve yüksekte olan büyük taşın zarar görmesi gerekirdi. Zen mağazasındaki çalışan taşı inceledi, 'Tamam taktıralım, size masraf çıkmaz' dedi. Aradan 10-15 gün geçti. Galiba mağazadan arayıp konturun değişmesi gerektiğini ve 150 dolar masrafının olacağını söylediler. Ben itiraz edince taşında çizik olduğunu söylediler. Yüzükte imalat hatası varsa ben niye bedel ödüyorum, taş niye 3 ayda düşüyor? Yüzüğü her gün takmadığım gibi, taktığımda da eve gider gitmez çıkarıp kutusuna koyuyorum. Olay henüz bitmedi. Ertesi gün beni Erzurum mağazasından arayıp taşın sahte olduğunu söylediler. Komediye bakar mısınız? Ben sahte taşı niye yüzüğüme taktırayım? Onun ötesinde aynı ölçüde evde taşı nasıl buldum? Mağazaya gittiğimde bu sefer de taşın sahte olduğunu ve yüzüğün taş tırnaklarıyla oynandığını söylediler. Elinizle yüzüğün taş tırnağıyla nasıl oynarsınız, neden oynarsınız? Benim yerde bulduğum taş imitasyon olsa bile sizin hatanız, hatalı imalatınız yüzünden 3 ayda düşen taşı yeniden takmanız gerekmez mi? Zen'den birçok şey almayı planlarken beni severek aldığım yüzükten ve Zen'den soğuttunuz. Bu sizin gibi büyük bir firmaya yakışıyor mu?
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma ) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Standart cevap... Ben yüzüğü çarpmadım vurmadım kırmadım. Taşı kendiliğinden düşmüş. Yani dışarıdan herhangi bir etki yok. Taşın durup dururken düşmesi normal mi. Neden müşterilerilerinizin ifadelerine güvenmeyip, karşınızda ki herkesi dolandırıcı yerine koyuyorsunuz. Hata benden kaynaklı olsa zaten ben bedeli neyse ödeyip, yaptırırım. Diğer yüzüğü takmaya korkuyorum. Taşları düşecek diye. Daha önce başka yerlerden aldığım yüzüklerim de böyle bir problem yaşamadım. Neden kendinizde hata aramıyorsunuz. Ben bunun için gerekli yerlere müracaatımı yapacağım. Çünkü ortada bir yanlışlık var ve siz bunu düzeltmiyorsunuz.
