Zen Pırlanta Yanıltıcı İade Politikası İle Müşteri Mağduriyeti

Hamide · 2024-10-15T20:41:06+03:00

Eşim pazar günü Zen Pırlanta'dan bana kolye hediye almış. Kolye ile ilgili bir sıkıntı yok ancak ben takı sevmiyorum. Salı günü yani bugün gidip iade etmek istedim ancak %50 zararına iade alabileceklerini söylediler. Bu Tüketici Hakları'na aykırı bir durum. Aldığım üründen 14 gün içinde cayabilir ve paramı geri alabilirim. Yarın Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. 16.000 TL'lik ürün alıyorsun 8.000'ini geri vermiyorum diyor. Satışı yaparken bu bilgilendirmeyi yaptınız mı? Yok.

Zen Pırlanta

Değerli Hamide Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazalarımızdan alınan tüm ürünler kullanılmadığı tespit edildiği durumda satılan tarihten itibaren 14 gün içerisinde aşağıda yazılı koşullar çerçevesinde değiştirilebilir. Mücevheriniz iade için uygun koşullara sahip ise, ödemiş olduğunuz tutarın %50’lik kısmı sizlere sunulmaktadır. Dilerseniz ilk 14 gün içerisinde kayıpsız bir şekilde iade tutarınızı Gift Card olarak düzenleyebiliriz. Gift Card sayesinde siz ya da sevdikleriniz daha sonra alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz 14 gün içerisinde kayıpsız değişim hakkınız bulunmaktadır, 14 gün içerisinde herhangi bir Zen Pırlanta Mağazasına uğrayarak dilediğiniz mücevher ile değişim işlemi yapabileceğinizi bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Hamide

Bu şekilde tüketiciyi değil, kendinizi koruyorsunuz. Gift Card ile yine sizin mağazalarınızdan ürün almak zorunda bırakıyorsunuz. Para iadesinin %50'sini iade etmek tamamen kendi yararınıza olan bir şey ki kullanmayacağım bir kolye için 8.000 TL zarara sokuyorsunuz beni. Bir daha asla Zen Pırlanta mağazasına bile girmem. Ancak Tüketici Hakları'na da bugün başvuracağım. Var olan bir hakkı şirket kuralları diyerek vermiyorsunuz.