Zen Pırlanta Seçtiğimiz Ürün Yerine Eksik Gramajla Karşılaşmak Bizi Hayal Kırıklığına Uğrattı

Ayşe · 2025-07-28T16:51:47+03:00

Samsung Piazza AVM’de bulunan mağazanızdan satın aldığımız alyanslarda ciddi bir problem yaşadık. Mağazada beğendiğimiz alyans modellerinin gramajı yaklaşık olarak 3 gram civarındaydı. Bu modellerin ölçüleri alınıp sipariş verildi ve tarafımıza 3-4 gün içerisinde hazırlanarak teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak gelen alyanslar, seçtiğimiz modellerin gramajından daha düşük şekilde gönderildi. Konuyla ilgili olarak mağazaya, müşteri hizmetlerine ve genel merkezinize defalarca ulaşmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca, oldukça kısıtlı bir süremiz olduğunu özellikle belirtmemize rağmen ne bir geri dönüş aldık, ne de bir telafi süreci başlatıldı. Hâlâ bir muhatap bulamıyor, mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir adım atılmadığını üzülerek görmekteyiz. Bu durumun acilen incelenerek tarafımıza bir açıklama yapılmasını, eksik gramajla gönderilen alyansların yenileriyle değiştirilmesini ya da gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Zen Pırlanta

Değerli Ayşe Hanım, Bizlere ilettiğiniz iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamamıştır. Misafir İlişkileri departmanına bağlanmanızı rica ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Zen Pırlanta

Değerli Ayşe Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Alyans seçim sürecinde mağazalarımızda kullanılan modeller, yalnızca deneme amacıyla sunulan örnek ürünlerdir. Bu modeller üzerinde belirtilen gramaj bilgileri yaklaşık değerlerdir. Seçtiğiniz alyanslar, parmak ölçüleriniz ve tercih ettiğiniz tasarım dikkate alınarak tamamen el işçiliğiyle sizin için özel olarak üretildiğinden, gramajda farklılıklar oluşabilmektedir. Bu farklılıklar, kişiye özel üretimin ve el işçiliğinin doğal bir sonucu olup, ürünlerimizin özgünlüğünü de yansıtmaktadır. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Ayşe

19 Temmuz 2025 tarihinde Zen Pırlanta Samsun Piazza Avm şubesinden nişanımız için 14 ayar 3.10 gram erkek ve 2.90 gram kadın alyans siparişi verdim. Siparişi mağazada denediğimiz alyanslara göre, barkod numaraları üzerinden oluşturduk (3000857398 ve 3000857397). Ancak 29 Temmuz’da gelen ürünlerin gramajı eksikti: erkek alyans 2.46 gram, kadın alyans ise 2.18 gramdı (barkod: 3001787772 ve 3001787649). Ürünleri teslim almadan önce bu farkın bana bildirilmemiş olması beni yanıltılmış ve kandırılmış hissettirdi. Durumu sorduğumda mağaza çalışanı, ürünleri denettiğimiz kişinin işe yeni başladığını ve ürünlerin çelik olduğunu söyledi. Ayrıca gramaj farkının bildirilmemesinin kendi hataları olduğunu belirttiler. Ürünleri teslim almayıp 29.07.2025 tarihinde iade ettim. Ancak ödemeyi kredi kartıyla taksitli yaptığım için, 30.980 TL’lik tutarın 3 ayda parça parça iade edileceği söylendi. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Mağaza ile görüştüm ancak çözüm sunulmadı. Zen Pırlanta gibi kurumsal bir firmadan böyle bir süreç beklemiyordum. Tüketici güvenini sarsacak bu tür yanıltıcı uygulamaların açıklaması olamaz. Taleplerim: - Bedelin tek seferde iade edilmesi, - Firmanın bu tür yanıltıcı süreçler konusunda denetlenmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de şikayetimi gerçekleştirdim. Gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını bekliyorum.