to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Güvenliği Bahane Edilerek 1.000 TL'lik Sipariş 5.400 TL'ye Çıkarıldı
01.02.2026 tarihinde saat 11:30–12:00 sularında Zen Pırlanta’dan “akit tesbih” isimli ürünü 1.000 TL bedelle, 1765960145*** numaralı siparişle satın aldım. Daha sonra siparişimin kredi kartı güvenli olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisini aldım. Ancak aynı ürünün fiyatı iptal sonrası 5.400 TL olarak güncellenmiş durumda.
Kullandığım kredi kartını hem online hem de fiziki alışverişlerde düzenli olarak sorunsuz şekilde kullanıyorum; bu nedenle “kredi kartı güvenliği” gerekçesinin doğru bir gerekçe olmadığını, asıl amacın ürünü daha yüksek fiyattan satmak olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Zen Pırlanta’dan talebim, iptal edilen 1765960145*** numaralı siparişimdeki akit tesbihin tarafıma tekrar, ilk satın aldığım fiyat olan 1.000 TL üzerinden sağlanmasıdır.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Şikayetvar platformu aracılığı ile iletmiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz, bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek isteriz; İlgili siparişiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu ürünün internet sitemizde sistemsel bir durumdan kaynaklı olarak hatalı fiyat bilgisiyle görüntülendiği tespit edilmiştir. Durumun fark edilmesini takiben, ilgili sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedelin iade süreci başlatılmıştır. İptal gerekçesi tarafınıza telefon görüşmesi aracılığıyla da detaylı şekilde aktarılmıştır. İnternet sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere; ürünlerin satışa sunulması aşamasında teknik veya sistemsel nedenlerle fiyat, ürün açıklaması ya da ürün özelliklerinde hata oluşması halinde, satıcı olarak siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade etme hakkımız saklıdır. İlgili siparişinizde de bu hüküm doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Ürün, şu anda sistemimizde güncel ve doğru satış fiyatı üzerinden satışa sunulmakta olup, dilediğiniz takdirde internet sitemiz üzerinden mevcut satış fiyatı ile satın alınabilmektedir. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anladığımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
