Kısa Sürede Tüylenen Tulum İçin Ücret İadesi Ve Kaliteli Değişim Talebi

Z**** Uçar isimli Instagram hesabından yaklaşık 2 ay önce 1150 TL ödeyerek bir tulum satın aldım. Ürünü sadece iki düğünde, ikişer saatten toplamda yaklaşık 4 saat giydim. Buna rağmen tulumun yakasında, paçalarında, kollarında ve bel kısmında ciddi tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda bu hale gelmesi, kumaş ve ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu Z**** U*** Giyim’e WhatsApp hattı üzerinden ilettim ve fotoğraflarını gönderdim. Ancak kullanılmış ürünlerde hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca ürünle birlikte fatura gönderilmediği için faturamı talep ettiğimde, faturayı da gönderemeyeceklerini, muhasebeci olmadıklarını ve faturaların e-fatura olarak kesildiğini belirttiler. Bu yaklaşım, hem satış sonrası destek hem de belge sunma konusunda markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

282584 numaralı siparişle tarafıma gönderilen bu tulum için ücret iadesi talep ediyorum ya da en azından ayıpsız, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesini normal kullanım olarak değerlendirmiyorum ve satıcının sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum.