Zehra Çamran Gizli Kurallar Ve Fiş Verilmemesi Nedeniyle Değişim Hakkım Engellendi

Bağcılar yolundaki Zehra Çamran isimli mağazadan dün bir kaban ve bir hırka satın aldım. Toplamda yaklaşık 1.450 TL ödeme yaptım, ancak ödeme sırasında bana fiş veya herhangi bir belge verilmedi.

Ürünleri eve götürdüğümde eşim özellikle renginin hiç yakışmadığını ve uyumlu durmadığını söyledi. Ben de ertesi gün, yani 24 saat bile dolmadan, yalnızca renk değişimi talebiyle mağazaya geri gittim. İade istemedim, sadece değişim yapmak istedim.

Mağazada bana duvarda “iade ve değişim yoktur” yazısı olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ancak bu yazı ne görünür bir yerdeydi ne de satış esnasında bana söylenmişti. A4 kağıdına yazılmış bir şekilde kasanın oradaymış, fakat kasada duran kişi zaten yazının görülmesini engelliyor, arkasında kalıyor. Zaten müşteri ürün seçmeye odaklıyken duvarı tek tek incelemesi beklenemez. Satış sırasında böyle önemli bir bilgilendirme yapılmadan, sonrasında “duvarda yazıyor” denilerek sorumluluktan kaçılması hem tüketici hakkını hiçe saymak hem de güven sarsıcı bir davranıştır.

Hiç fiş verilmemesi de vergi ve kayıt konusunda şüphe uyandırmakta, bu durum da ayrıca rahatsız edicidir. Hem saygı açısından hem de Tüketici Hakları bakımından kendimi kırılmış, kızgın ve üzgün hissediyorum.

Mağazanın, satış sırasında açıkça bilgilendirme yapmadığı ve görünür olmayan bir yazıyı gerekçe göstererek değişim yapmayı reddetmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kaban ile hırka için en azından renk değişimi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.