Zara’dan Sipariş Edilen Ürün 20 Gün Sonra Bile Ulaşmadı, Teslimat Ve İade Talebi

9 Ekim sabahı Zara üzerinden başucu sürahisi (gece şişe ve bardak seti) siparişi verdim. Sipariş onaylandı ve 5448*****39 numaralı siparişim için toplam 1.449 TL’yi kargo dahil kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Sistem üzerinde ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı ve hangi kargo firmasıyla gönderildiği bile belirtilmiyor.

Bu süreçte Zara’nın iletişim hattına üç kez yazdım. İlk iki seferde hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım. Üçüncü yazışmamda ise ürünün tekrar gönderileceği söylendi ancak buna rağmen hala ortada ne bir kargo bilgisi ne de teslim edilen bir ürün var. Ya ürün hiç depodan çıkmıyor ya da yolda kayboluyor ve bu durumla ilgili bana net bir açıklama yapılmıyor.

Ürünü satmakla işin bitmediğini, o ürünün müşteriye gerçekten ulaşıp ulaşmadığının da Zara tarafından takip edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Parasını peşin ödediğim halde bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve her seferinde peşine düşmek zorunda kalmak istemiyorum. Siparişimdeki ürünün acilen bulunup en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 1.449 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.