Zara Home’dan Gelen Hasarlı Ürün Ve Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti

Zara Home internet sitesinden kızım için bir mutfak oyuncağı satın aldım ve bu ürün için 220 TL kargo ücreti ödedim. Ürün 16 Ekim’de teslim edildi. Paketi açtığımda mutfağın görsellerdeki gibi hasarlı olduğunu ve bazı vidalarının eksik gönderildiğini gördüm. Aynı gün durumla ilgili olarak web sitesi üzerinden yazılı şekilde müşteri temsilcisine ulaştım.

Görüşmede özellikle ürün değişimi talep ettim, bana ürünü geri göndermem durumunda depoya ulaştığında stoklarında olması halinde değişim yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek ürünü iade ettim. Ancak bugün gördüm ki ürünün bedeli kartıma iade edilmiş, kargo ücreti ise tarafıma geri ödenmemiş. Ürün hem ayıplı gönderilmiş olmasına rağmen kargo ücreti benden kesilmiş, hem de stok durumuna baktığımda aynı ürünün hala satışta ve stokta olduğunu görüyorum.

Hem hasarlı ve eksik parçalı ürün gönderilmesi hem de sonrasında değişim sözü verilip para iadesine dönülmesi, ayrıca artan fiyatlara rağmen yeniden almak zorunda bırakılmam ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürün sebebiyle ödediğim kargo ücretinin iadesini ve başlangıçta söylendiği gibi aynı ürünün, şu anki satış fiyatından etkilenmeden tarafıma sorunsuz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.