Zara Home Ve Kargoist İle Yaşanan İade Süreci Sorunları!

Zara Home şirketinden 11 Ocak tarihinde bir berjer satın aldım. Gelen ürün defolu olarak tarafıma ulaştırıldı. İade süreci sadece evden alınarak yapılabiliyor. Ben götürüp mağazadan iadesini sağlayamıyorum. Bir haftadan fazla süredir atadıkları kargo firmasının gelip ürünü evden teslim almasını bekliyoruz. Kargoist kargo firması ise ürünün eksik adres içerdiği yönünde yalan beyanda bulunarak evden gelip teslim almıyor. Ürün bana ulaştırılırken adreste bir eksik bilgi yoktu ancak iadesi alınırken mi adres bilgisi eksik oldu? Üstelik adres bilgisi içerisinde il, ilçe, mahalle, sokak, bina no, bina adı, kat bilgisi, daire numarası ve posta kodu bile bulunmaktadır. Ayrıca berjerin yan ürünü için ise iade süreci dolmak üzeredir. Kendileri yüzünden diğer ürün için ise iade süresi geçmiştir. Bu süreç içerisinde Zara Home ile defalarca mail atmama rağmen dönüş alamadım. Kargoist firması ile ayrı olarak görüştüm yine dönüş alamadım. Kocaman bir kutu evimizin ortasında bir haftadan uzun süredir beklemektedir.