Zara Home Siparişim Defalarca Dağıtıma Çıkmasına Rağmen Teslim Edilmedi, Sorunum Çözülmüyor

Zara Home’dan 10 Aralık 2025 tarihinde 5407*****15 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde vazo, çerçeve ve aydınlatma ürünü bulunuyor. Bu, aynı ürünleri ikinci kez sipariş verişim. İlk siparişimde ürünler farklı bir kargo firmasına teslim edildi ve günlerce hem Zara temsilcileriyle hem de kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerin sonunda yaklaşık 10 gün geçtikten sonra siparişimin kaybolduğu bilgisi verildi.

Bu nedenle aynı ürünleri daha az adetle, bu sefer farklı bir kargo firmasına teslim edilir umuduyla yeniden sipariş ettim. Beklediğim gibi siparişim bu kez farklı bir kargo firmasına verildi. “Bir Günde Kargo” hizmetiyle gönderilen siparişim 12 Aralık’ta dağıtıma çıkarıldı ancak o gün teslim edilmedi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim. 13 Aralık’ta ürünüm tekrar dağıtıma çıkarıldı, ben de tüm gün işim olmasına rağmen evde kargoyu bekledim. Kuryeye ulaşmaya çalıştım fakat telefon sürekli meşgul çaldı.

14 Aralık pazar gününe denk geldi. 15 Aralık’ta ürünüm yeniden dağıtıma çıkarıldı. Bu kez kurye ile görüştüğümde, sistemde ürünün kendisine atandığını ancak aracında böyle bir ürün olmadığını söyledi. Gün sonunda depoyu kontrol edeceğini, kaybolmadıysa yarın tekrar dağıtıma çıkaracağını belirtti. 16 Aralık’ta siparişim yeniden dağıtıma çıkarıldı, ben de aynı şekilde kuryeyle iletişime geçtim ve bir önceki gün aldığım cevapların aynısını duydum. Bu süreçte her gün dağıtıma çıkaran kuryenin ismi sistemde farklı göründü ve ben her seferinde farklı kişilerle iletişim kurmak zorunda kaldım.

17 Aralık itibarıyla kargom şubede görünüyor. Kargo firmasının genel iletişim hattını aradığımda ise tersleyici bir üslup ile karşılaştım. Zara ile iletişime geçtiğimde ise siparişimin “başarısız teslimat” olarak göründüğü ve adres güncellemem gerektiği söyleniyor. Hem ilk siparişimde hem de şu anki siparişimde, ne kargo firmasından ne de Zara Home müşteri temsilcilerinden sorunu gerçekten çözecek bir destek alamıyorum. Kuryeler ürünü araçlarında göremediklerini, kaybolmadıysa teslim edeceklerini söylüyor, Zara ise sürekli teslimat başarısız gözüküyor diyerek adres güncellemesi istiyor.

Bu kadar uzun süredir çözülmeyen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer ürünler kayıpsa da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini istiyorum.