Yanlış Ayna Teslim Edildi, Sipariş Edilen Ürün Stokta Yok

Zara Home online mağazadan 29.03.2026 tarihinde 5420*****11 numaralı siparişimle 90*150 eskitme ayna satın aldım. Siparişim 31.03.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı aynadan bir yıl önce de almış ve hiç kullanmamıştım; ikisini yan yana asmak için siparişin geldiği gün ustayı çağırdım. İlk aldığım aynayı duvara astık, ikinci aynayı takacağımız sırada paketi açtığımda gönderilen ürünün benim sipariş ettiğim aynadan tamamen farklı ve yanlış ürün olduğunu gördüm.

Durumu hemen Zara müşteri hizmetlerine bildirdim; bana üç gün sonra yanlış ürünü teslim almaya geleceklerini ve aynı anda siparişim olan 90*150 eskitme aynayı getireceklerini söylediler. O sırada ürün stoklarda mevcut görünüyordu, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. 03.04.2026 tarihinde yanlış ürünü almak için geldiler; ancak kutu büyük olduğu için gelen araç ürünü alamadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar görüştüğümde, bu kez sipariş verdiğim 90*150 eskitme aynanın stoklarda kalmadığı, tükendiği söylendi. Ürünün stokta olmadığı bilgisi o gün, yani ilk görüştüğümüzde verilmiş olsaydı, aynı ürünü yeniden sipariş verme ya da farklı bir çözüm düşünme imkanım olacaktı. Şu anki durumda ise bir yıl önce almış olduğum 90*150 eskitme aynayı tek başına kullanmak zorunda kaldım; yanına takım olarak asacağım ikinci aynayı temin edemiyorum ve bu durum mağduriyetime yol açıyor.

Ben, siparişini verdiğim 90*150 eskitme aynanın tarafıma temin edilerek teslim edilmesini veya artık stokta yoksa daha önce satın almış olduğum 90*150 eskitme aynanın da iade alınarak toplamda uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.