Zara Home’da Bir Günde Kargo Teslimatı Yapılmadığı İçin Para Bekletildi

Zara Home’un çalıştığı bir günde kargo firması yüzünden her online alışverişimde aynı mağduriyeti yaşıyorum. İstanbul Fulya adresime teslim edilmesi gereken 80085722722 numaralı siparişim için 8 Ocak’ta 20.685 TL tutarında ödeme yaptım. Kargodan sorumlu kişi olarak görünen M**** G****, plakası 34 BGK 34 olan araçla gelmediği halde iki sefer gelindikten sonra adreste yok denilerek ürünümü 26 Ocak’ta depoya iade etmiş. Ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan oldu; ben Home ofis çalışan biriyim ve gün boyu evde olmama rağmen “müşteri yoktu” bahanesiyle teslimat yapılmamış gibi gösteriliyorum.

Ürünler depoya iade edildiği için çoğunun stoğu da yok görünüyor, yani hem ürünüme kavuşamıyorum hem de 20 gündür 20.685 TL param sistemde bekletiliyor. İade süreci de ayrı bir zaman kaybı oluyor ve her siparişte aynı mağduriyeti yaşamaktan artık yoruldum.

Bu süreçte Zara Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sadece “iadenizi yapalım” deniliyor, kargo şirketi ile görüşüp neden teslimat yapılmadığını sorgulama ya da bu sorunu kalıcı olarak çözmeye yönelik hiçbir adım atılmıyor. Müşteri olarak sürekli peşlerinden koşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum kabul edilebilir değil.

Zara Home’dan, bir günde kargo firmasıyla yaşanan bu teslimat sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini, ya kargo firmasını değiştirmesini ya da online satış sürecini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca 20.685 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan ve herhangi bir ek uğraş gerektirmeden hızlıca tarafıma iade edilmesini istiyorum.